О доставке

Мы готовы осуществлять отгрузку любым удобным для Вас способом с нашего склада как на условиях самовывоза, так и организуя необходимую доставку через транспортную компанию. По Вашему желанию мы можем организовать доставку любой сложности в любой уголок Российской Федерации по Вашей просьбе. На текущий момент у нас заключены договора с десятком проверенных транспортных компаний, которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, в соответствии со всеми требованиями предъявляемыми нашей компанией, так, чтобы клиент остался всем доволен.

Однако нельзя забывать, что в работе любой транспортной компании, не исключен так называемый "человеческий фактор", ведь никто не может быть застрахован от ошибок персонала грузоперевозчика. Поэтому мы рекомендуем Вам ознакомиться с памяткой "Правила приема груза от транспортных компаний".

Скачать памятку "Правила приема груза от транспортных компаний"

Доставка по России через Транспортную компанию по предварительной оплате

После оформления Вами заказа, специалист нашей компании связывается с Вами, для уточнения стоимости и адреса доставки и подтверждения заказа. В случае положительного результата, Вы получаете счет для оплаты на электронную почту.

Заказ необходимо оплатить в течение 1-го рабочего дня. После поступления указанной в счете суммы на наш р/с, и подготовки документов заказ передается в выбранную Вами транспортную компанию. Доставка груза осуществляется не ранее, чем на следующий рабочий день после дня поступления денежных средств на расчетный счет компании.

Доставка товаров в регионы России осуществляется через все основные транспортные компании: Деловые линии, ПЭК, Байкал Сервис, СДЭК и т.д.  Срок доставки по городам России определяется удаленностью от Москвы.

Стоимость доставки до транспортной компании рассчитывается по тарифам "Доставка по Москве и МО".

Экспедиторы транспортных компаний могут сами произвести приемку груза у нас на складе. При себе у них должна быть доверенность стандартного образца.

Доставка по Москве и МО собственным транспортом компании

Понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, суббота-воскресенье — доставок нет.

Расценки на доставку в пределах МКАД

Цена для стандартных заказов – 500 руб.

Расценки на доставку за пределы МКАД

1. Цена для стандартных заказов:

от 0 до 5 км – 800 руб.

от 5 до 15 км – 1000 руб.

свыше 15 км – 1000 руб.+40 руб. за каждый последующий километр.

Обращаем внимание: при сумме заказа от 40 000 руб. доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно.

Правила Доставки

Для оказания услуги просим указать:

- номер дома (корпус, строение);

- особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);

- номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги:

В услугу доставки не входит разгрузка, подъем и пронос товара – это отдельные услуги.

- Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.

- Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит.

- Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта.

- Для разгрузки автомобиля отводится 15 минут.

Внимание!

Если вы не приняли заказ в назначенный срок, он отменяется.

Стоимость доставки не возвращается.

Получение заказа

При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить с заказом, а также убедиться, что товары и упаковка не повреждены.

Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании по телефону +7 (495) 721-67-14.

Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Любые дополнительные вопросы вы можете задать нашим специалистам гарантийного отдела.

Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в пункт выдачи, где производилась выдача товара.

Обращаем Ваше особое внимание, что перечень товаров, требующих особых температурных условий хранения и транспортировки - отмечен в каталоге товаров с помощью дополнительного текстового описания.

В случае невыполнения условий транспортировки или хранения расходных материалов - мы не несём никаких гарантийных обязательств перед Вами за приобретённые товары, и не принимаем их возврат.

В случае повреждения упаковки при транспортировке товара третьими лицами - мы не несём никаких гарантий перед Вами за качество, сохранность или технологические свойства товара и не принимаем их возврат.

Что взять с собой при обращении в сервисный центр:

Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ (УПД), подтверждающий приобретение товара.

Условия гарантии:

- в течении гарантийного срока мы обязуемся бесплатно производить гарантийный ремонт. Гарантия продлевается на количество дней нахождения товара в ремонте;

- гарантийный ремонт производиться при условии полного соблюдения правил эксплуатации и в соответствии с условиями гарантии;

- компания гарантирует исправную работу изделия при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации;

- гарантийный ремонт производится бесплатно в срок не более 25 рабочих дней. В случае необходимости заказа запасных частей у производителя, срок гарантийного ремонта продлевается соразмерно времени их доставки;

- в случае производственного брака, который невозможно устранить путем ремонта, производится обмен на новый аналогичный товар. Для обмена или возврата денег, необходимо получить у мастера заключение о причине неисправности и ее характере (существенности дефекта и невозможности его отремонтировать).

- мы гарантируем качество товара только при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации;

- гарантия распространяется на оборудование, проходящее регулярное техническое обслуживание механизмов;

- обслуживание необходимо производить сроком установленным фирмой производителем. В случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

- несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;

- при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, краски, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;

- эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);

- при неправильном подключении дополнительного оборудования;

- при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;

- в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;

- проведение ремонта не уполномоченными на это лицами;

- отсутствие документов, подтверждающих покупку товара в нашем магазине.

- гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Куда обращаться:

Любые дополнительные вопросы вы можете задать специалистам гарантийного отдела ООО "Рекламная среда" по телефону +7 (495) 721-67-14.

По электронной почте: info@spmachine.ru

Правила возврата товара:

- в течение 7 дней со дня покупки или со дня доставки можно вернуть товар надлежащего качества;

- возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату указанного товара документ;

- купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или произвести возврат денежных средств, если вещь надлежащего качества. Исключение в составляют товары перечисленные в Федеральном Законе.

- для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме, либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в офисе организации, либо может быть принят электронный вариант документов;

- при отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Доставка осуществляется Покупателем.

- вернуть товар можно в магазин по адресу: г. Москва, Красных Зорь, д. 23, для этого этого нужно обратиться к представителю компании по телефону +7 (495) 721-67-14;

Важно! Если при возврате товара Покупателем будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмену/возврату товар не подлежит.

Техническое обслуживание не является гарантийным случаем и оплачивается согласно действующим тарифам. В случае пропуска срока технического обслуживания дополнительная гарантия утрачивает силу.

Возврата товара ненадлежащего качества:

При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из ниже перечисленных требований:

- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

- компания вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара;

- в случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет;

- покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Ограничения по возврату товара:

- лакокрасочная продукция;

- товары, отпускаемые на метраж (сетка, ракельное полотно, ракеледержатель, ракель-кювета и пр.) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка и т.д.);

- сухие сыпучие смеси, порошки подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.;

- электроинструмент – некоторые производители и модели (уточнять при возврате);

- сложнотехнические изделия (информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей").

Условия возврата денежных средств за товар:

Возврат денежных средств за товар осуществляется при соблюдении всех вышеперечисленных пунктов.

- в случае возврата денежных средств, они возвращаются на счёт с которого производилась оплата заказа;

- если оплата товара производилась с Доставкой, то возвращается ТОЛЬКО стоимость товара. То есть при возврате удерживается стоимость Службы Доставки.

Скачать заявление на возврат денежных средств